Informations pratiques
Livraison & Retours
Délais, transporteurs, zones de livraison et conditions de retour.
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Tu trouves ici tout ce qu'il faut savoir avant et après ta commande : délais, transporteurs, frais, zones de livraison, conditions de retour et délais de remboursement.
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Tu reçois un email de confirmation dès que ta commande quitte nos locaux, avec un numéro de suivi.
Tu reçois un email à chaque étape : confirmation de commande, préparation, expédition (avec numéro de tracking), livraison. Tu peux aussi suivre ta commande à tout moment depuis la page Suivi de commande.
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne te convient pas, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.
Les articles soldés, personnalisés ou en édition limitée signalée comme non retournable ne sont pas repris.
Une fois ton retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Tu reçois un email de confirmation dès l'émission du remboursement.
Les échanges (taille, couleur) sont possibles sous réserve de stock disponible. Si l'article souhaité est en rupture, nous procédons à un remboursement classique. La procédure est identique à celle des retours — précise simplement la taille ou couleur souhaitée dans ton email.
Si tu reçois un article défectueux, abîmé ou non conforme à ta commande, écris-nous sous 72 h à contact@talseume.com avec des photos et ton numéro de commande. Les frais de retour sont alors à notre charge et tu choisis entre échange, avoir ou remboursement.
En cas de problème de livraison (colis non reçu, perdu, endommagé), contacte-nous sous 14 jours à compter de la date d'expédition. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et te tenons informé.
Service client : contact@talseume.com — réponse sous 24 à 48 h ouvrées, du lundi au vendredi.